Política de Cambios y Devoluciones
En Santipañales.cl queremos que compres con total confianza. Por eso, te contamos cómo funcionan los cambios y devoluciones:
Plazo
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, según lo establece la Ley del Consumidor (derecho a retracto aplica a compras realizadas por internet).
Condiciones del producto
- El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original, con todos sus sellos intactos.
- Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de paquetes de pañales, toallitas u otros productos de higiene que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten fallas de fabricación.
- El producto no debe presentar signos de uso, manchas ni daños provocados por el cliente.
¿Cuándo aplica cambio o devolución?
- Producto con falla de fábrica o defecto.
- Producto distinto al solicitado (error nuestro en el envío).
- Arrepentimiento de compra, siempre que el producto cumpla las condiciones señaladas arriba.
¿Cómo hacer el cambio o devolución?
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si procede el cambio/devolución y te indicaremos cómo hacernos llegar el producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o reembolso.
Costos de envío
- Si el cambio es por falla nuestra (producto con defecto o envío erróneo), nosotros cubrimos el costo de envío de vuelta.
- Si es por arrepentimiento del cliente, el costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador.
Reembolsos
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 5 días hábiles una vez validada la devolución.